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文章出處:醫貝爾動(dòng)態(tài)編輯:醫貝爾閱讀量:發(fā)表時(shí)間2023年06月23日
護理學(xué)創(chuàng )始人曾說(shuō)過(guò):“要使千差萬(wàn)別的人,都達到治療和健康所需要的佳身心狀態(tài),本身就是一項精細的藝術(shù)”。護理工作蘊含著(zhù)深厚的人文關(guān)懷,當患者因病來(lái)到醫院住院治療時(shí),作為一名病區護士,應以?xún)?yōu)雅大方的舉止、親切溫柔的關(guān)懷、文明禮貌的服務(wù)、精湛嫻熟的技術(shù)獲取患者的信任和認可,并及時(shí)滿(mǎn)足患者的需求。
01 優(yōu)雅大方的舉止
護士從儀容儀表、言談舉止等方面體現出自己的端莊穩重、優(yōu)雅大方、嫻熟干練,使患者放心、稱(chēng)心。與患者交談時(shí),目光平視對方,說(shuō)話(huà)有禮有節,使患者感到輕松、舒適,增加患者對醫院的信任,消除焦慮心情,安心住院,積極配合治療。
02 親切溫柔的關(guān)懷
護士真誠的笑臉、和藹的目光、貼心的問(wèn)候,都會(huì )使患者感到被關(guān)注、被關(guān)懷,溫暖無(wú)比,使患者擺脫孤獨感,樹(shù)立戰勝疾病的信心。根據患者的不同年齡、性別、文化、背景給予的不同的關(guān)懷方式,護士要學(xué)會(huì )有效溝通、恰當表達。
愛(ài)護兒童患者
兒童患者活潑、好動(dòng),獨立性差,來(lái)到陌生的環(huán)境,心理上又恐懼,又好奇。護士要具備愛(ài)心、耐心和同理心,當兒童患者哭鬧時(shí),能輕聲細語(yǔ)地安慰患兒,稱(chēng)呼親切,語(yǔ)音輕柔,語(yǔ)調婉轉,語(yǔ)氣溫和,用母愛(ài)般的關(guān)懷減輕其恐懼感。同時(shí)還可以通過(guò)撫摸、拉手等動(dòng)作表示友好和拉近距離。
傾聽(tīng)青年患者
青年患者生病時(shí)會(huì )產(chǎn)生自卑感,主要表現為煩躁不安、情緒波動(dòng)大、易憤怒、沮喪,不配合治療。護士應耐心對待患者出現的各項心理反應,可以在一旁給予非語(yǔ)言的支持,如安靜的陪伴、耐心的傾聽(tīng)等,讓患者情緒慢慢趨于穩定。
同情中年患者
中年患者由于處于家庭責任重的階段,患者往往表現得自責、急躁、矛盾。護士要以包容的態(tài)度理解、同情患者,并適時(shí)對患者進(jìn)行安慰和勸解,溝通中要體現同理心,言辭懇切,避免說(shuō)教。
尊重老年患者
老年患者為突出的心理特點(diǎn)是孤獨、敏感、愛(ài)猜疑,這就需要護士更加尊敬、和善、耐心地與患者溝通。由于老年患者反應稍慢,聽(tīng)力、視力稍差,溝通時(shí)護士說(shuō)話(huà)宜慢速、大聲地表達,耐心、熱心地回答患者提出的問(wèn)題,講話(huà)通俗易懂、不急不躁,并適時(shí)點(diǎn)頭、微笑、注視等,以回應患者。
03 文明禮貌的服務(wù)
進(jìn)出病房,安靜有禮
護士進(jìn)入病房做治療和護理工作要先敲門(mén)再進(jìn)入病房,若為休息時(shí)間,則輕輕開(kāi)門(mén),進(jìn)入后隨手輕輕關(guān)門(mén)。開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí),要用手輕推、輕拉,切不可用治療車(chē)或治療盤(pán)撞門(mén)、以肘推門(mén)、以腳踢門(mén)、以臀拱門(mén)、以膝頂門(mén)。若有人隨同進(jìn)病房時(shí),要先后有序,禮讓“尊重”,輔以手勢,主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。離開(kāi)病房時(shí),禮貌告別,出門(mén)時(shí)宜面向患者退出,輕輕開(kāi)關(guān)病房門(mén)。
經(jīng)過(guò)走廊,禮讓患者
在病區走廊和患者相遇時(shí),應禮讓患者;推車(chē)端盤(pán)禮讓時(shí)要將治療車(chē)或治療盤(pán)挪向一側,并微笑示意患者通過(guò);若患者已讓路要立刻向其致謝遇到患者行動(dòng)不便,應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。護士通過(guò)病區走廊時(shí),盡量不并行,并且做到彈足有力,柔步無(wú)聲,既體現良好的精神狀態(tài),又不影響病區患者休息。
同乘電梯,謙讓得當
除搶救需要外,乘電梯要禮讓患者。如進(jìn)人的是無(wú)人管理的電梯,護士應先進(jìn)入控制好開(kāi)門(mén)按鈕,再請患者進(jìn)入,到達目的樓層后,護士控制好開(kāi)門(mén)按鈕,請患者先出,而后自己再出;如進(jìn)入的是有人管理的電梯,則請患者先進(jìn)先出,護士后進(jìn)后出。如護士推車(chē)進(jìn)電梯應后進(jìn)入,并面向電梯門(mén)站立。
保護隱私,維護利益
患者的個(gè)人書(shū)信不得隨便拆閱;患者的住院信息和病情不得泄露給與治療無(wú)關(guān)的人員,更不能作為茶余飯后的話(huà)題;不在公共場(chǎng)合和患者討論涉及其隱私的問(wèn)題。
04 精湛嫻熟的技術(shù)
患者住院期間,護士嫻熟的護理技術(shù)、規范的操作是贏(yíng)得患者認可,幫助患者樹(shù)立信心和安全感的重要因素,也是護士完成護理任務(wù)的關(guān)鍵。因此,一個(gè)合格的病區護士,熟練掌握專(zhuān)業(yè)操作技能,具備慎獨精神,以精湛的技術(shù),安全、準確、規范的護理服務(wù)贏(yíng)得患者的信賴(lài)和尊重。當患者提出疑問(wèn)時(shí),護士對所提出的問(wèn)題要認真核對,確認無(wú)誤后給患者明確的解釋?zhuān)龠M(jìn)行護理操作。
05 及時(shí)滿(mǎn)足患者的需求
患者住院期間,需求主要體現在三方面:環(huán)境需求、信息需求、情感需求。對于患者的合理需求,護士應根據病情需要和醫院條件盡力給予滿(mǎn)足。護士安排病房時(shí)應根據患者的具體情況合理安排,不;應根據患者的病情、年齡和身體狀況給予恰當的解釋?zhuān)瑫r(shí)進(jìn)行耐心、細致、有針對性的健康指導,減輕患者對疾病的焦慮和恐懼心理;護士應盡量給予患者關(guān)心、體貼、同情、安慰,與患者多交流,良好的心態(tài)有利于疾病的治療和康復。